Refund and Returns

Kebijakan Pengembalian Produk dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur dan ketentuan terkait dengan pengembalian produk dan pengembalian dana. Dengan melakukan pembelian di situs web kami, Anda setuju untuk mematuhi kebijakan ini.

• Pengembalian Produk & Refund Product (produk cacat, rusak atau tidak sesuai pesanan)

Jika ada barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan, barang yang diterima cacat atau rusak, kamu bisa langsung konfirmasi melalui Customer Service kami di nomor +6285975970108 dengan syarat:

1. Klaim produk cacat, rusak atau tidak sesuai pesanan bisa dilakukan maksimal 1×24 jam setelah pesanan diterima.
2. Mengisi format klaim.
3. Wajib mengirim video unboxing tanpa edit dari sebelum hingga sesudah paket dibuka sebagai bukti ketidaksesuaian order (barang kurang atau salah produk) atau bukti barang cacat atau rusak.
4. Menyertakan bukti Order ID
5. Menyertakan bukti nomor resi pengiriman

• Verifikasi dan Persetujuan

Setelah mengajukan permohonan pengembalian barang atau refund dengan menyertakan syarat yang terlampir diatas, kami akan memverifikasi informasi tersebut. Pengembalian atau pengembalian dana akan disetujui berdasarkan kebijakan kami sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Proses ini akan berlangsung & membutuhkan waktu maksimal 2×24 jam.

• Pengembalian Barang, Pengiriman Kembali dan Proses Pengembalian Dana

Setelah proses verifikasi permohonan pengembalian barang atau refund selesai, kami akan melanjutkan proses klaim dan membutuhkan waktu 2×24 jam.

• Pengecualian

Kebijakan ini tidak berlaku untuk produk yang tidak memenuhi syarat atau untuk kejadian di luar kendali kami seperti bencana alam atau kejadian yang tidak dapat dihindari.

Jika masih memiliki pertanyaan lebih lanjut atau perlu bantuan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email hello@amura.id atau Customer Service +6285975970108.